赫兹的 AI 扫描仪引发对轻微损坏费用的愤怒

快速阅读: 《WebPro新闻》消息，赫兹公司引入AI扫描仪检测车辆损伤，引发客户不满，因被收取高额费用。批评者认为其重盈利轻信任，影响客户体验。

据《纽约时报》报道，8月15日，美国，赫兹公司与以色列科技公司UVeye合作，在租车行业中部署了人工智能驱动的扫描仪，旨在检测归还车辆上的细微划痕和凹痕。然而，这项技术的应用引发了客户的广泛不满，他们声称被收取了不合理费用，用于修复一些肉眼几乎无法察觉的轻微损伤。例如，有客户因几乎看不见的轮胎刮痕被收取440美元，这引发了关于费用公平性和透明度的讨论。

《The Drive》指出，批评者认为赫兹公司更关注通过高灵敏度的技术增加收入，而非提升客户信任。由于该系统的自动化特性，客户在面对可疑损坏费用时几乎没有申诉的机会，导致部分人在社交媒体上发起了抵制活动。《The Autopian》报道了一些租客的经历，即使他们事先记录了车辆的现有损伤，仍然被额外收费，因为AI系统对这些细节进行了无情的评估。

《今日美国》报道，赫兹公司的AI扫描仪已经在美国多个机场和租车点投入使用，引发了强烈的抗议。许多租客认为自己被不公平的高额费用“突袭”，有人指责公司利用技术作为创收手段，而非改善服务。《Car and Driver》分析称，尽管这项技术仍处于早期应用阶段，但其对消费者信任的影响可能是长期的，尤其是在赫兹正面临运营挑战和公众对其其他商业行为质疑的背景下。

展望未来，赫兹公司需在提高运营效率与维护客户满意度之间找到平衡点。《每日邮报在线》援引行业观察人士的观点称，赫兹必须解决当前的问题，以避免进一步损害其声誉。最终，AI扫描仪的引入反映了服务业自动化的发展趋势，但对于赫兹而言，关键在于如何确保技术进步的同时不牺牲客户体验。

(以上内容均由Ai生成)