聊天机器人初创公司 Decagon 获得 $131M 为每位消费者构建个性化的 AI 代理

快速阅读: 据《硅角度》最新报道，Decagon AI获1.31亿美元C轮融资，估值达15亿美元，由a16z和Accel领投。其AI客服机器人可自主处理客户互动，提升效率与满意度。

Decagon AI是一家为企业的客户服务构建人工智能驱动代理的初创公司，该公司在短短12个月内完成了第三轮主要融资，今天筹集了1.31亿美元。这轮C轮融资使公司的估值达到15亿美元，由风险投资公司安德里森·霍夫曼（Andreessen Horowitz）和Accel领投，并有A*、贝恩资本风险投资公司、Avra、Forerunner、Ribbit Capital和Bond Ventures等现有投资者参与。

这家初创公司提供基于文本和语音的客户支持机器人，可以自动化跨聊天、电子邮件和电话的客户互动，同时还提供软件工具，允许公司自定义这些机器人。与一些其他聊天机器人不同，Decagon的机器人具有“自主”能力，可以代表客户采取行动，以服务整个客户支持流程。它们使用复杂业务逻辑来代表客户服务代理进行推理和行动，分析趋势，创建和更新知识库文章等。此外，它们的表现会随着时间的推移而提高，基于与它们互动的客户的反馈。

这家初创公司提供基于文本和语音的客户支持机器人，可以自动化跨聊天、电子邮件和电话的客户互动，同时还提供软件工具，允许公司自定义这些机器人。

今天的融资是在Decagon于去年10月完成6500万美元的B轮融资后的八个月，此前几乎一年前的同一天，该公司完成了3500万美元的A轮融资。这意味着Decagon现在是追求人工智能驱动客户服务的最受资本青睐的初创公司之一，它与Salesforce公司等科技行业巨头以及由前Salesforce联合首席执行官Bret Taylor领导的Sierra Technologies公司等小型玩家竞争。

Decagon表示，其客户包括赫兹租车公司、Duolingo公司、Eventbrite公司和Chime金融公司等。在一篇博客文章中，首席执行官Jesse Zhang（如图，左起与联合创始人Ashwin Sreenivas）表示，Chime借助其AI代理，将其客服中心运营成本降低了超过60%，同时将其净推荐值翻了一番，这是衡量客户满意度的一种广泛使用的指标。

据Zhang称，公司将利用本轮资金扩大团队并拓展到更多企业销售。他表示，Decagon正在努力构建一个未来，届时每个品牌都能为其客户提供一个“个性化的AI代理”，他们可以随时与之交谈，这个代理了解他们的一切，并能代表他们采取行动。

“这是消费者与每个品牌互动的全新方式，”Zhang说。“我们认为客户体验的未来是主动的，而且更重要的是，它是真实的、智能的，并且真正令人满意。”

照片：Decagon AI

来自SiliconANGLE联合创始人John Furrier的一则消息：

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(以上内容均由Ai生成)