AI 通话监控诉讼正在升温：您的企业可以采取 5 个步骤来最大限度地降低风险
快速阅读: 据《JD Supra》最新报道，加州一客户起诉AI供应商克雷斯塔智能未经同意录制、分析其客服电话，指控违反隐私法。此案件提醒企业注意AI合规风险。建议企业审查供应商协议、加强披露、修订合同、关注法律趋势并培训员工，以降低潜在法律风险。
一起针对AI软件供应商的新诉讼为任何使用人工智能监控或记录客户服务电话的企业敲响了警钟。6月13日，一位加州原告提交了一份联邦集体诉讼投诉，指控实时AI对话工具提供商克雷斯塔智能（Cresta Intelligence）在她不知情且未同意的情况下捕获、分析并存储其客户服务电话，违反了该州的隐私法。
这起诉讼不仅针对呼叫数据的使用，还针对供应商仅凭自身目的使用这些数据的能力，例如训练AI模型或开发新功能。这不是孤立案例。类似的窃听类诉讼已经被起诉到主要品牌及其技术供应商，法院也越来越允许这些案件进入早期驳回阶段之后的程序。
这不是孤立案例。类似的窃听类诉讼已经被起诉到主要品牌及其技术供应商，法院也越来越允许这些案件进入早期驳回阶段之后的程序。
你需要做些什么来保护你的业务？可以采取哪五个步骤来最小化风险？
这个案件是关于什么？在加兰特诉克雷斯塔智能案中，一名名为朱迪·加兰特的客户声称：她从加州打电话给一家企业与客户服务代表交谈。在她不知情且未同意的情况下，被企业聘用的AI供应商克雷斯塔使用AI和自然语言处理（NLP）工具录制、转录并分析了通话。克雷斯塔的平台旨在从实时通话中学习，并帮助训练未来的模型，生成商业分析并提高产品性能。尽管加兰特承认她被告知她的通话可能会“出于质量保证的目的被监听或录制”，但她声称没有披露她的通话也会被分享给第三方AI系统用于与质量保证无关的目的。
诉讼声称未能披露第三方AI的使用违反了《加州隐私入侵法》（CIPA），该法律禁止在未获得所有当事方同意的情况下录制或拦截保密通信。
为什么这对你的业务很重要？对于任何使用AI驱动的语音分析、聊天机器人或客户互动平台的企业来说，这个问题应该是一个日益增长的合规隐患。未来的法律风险令人担忧：
第三方责任：即使你的企业没有进行录音，原告律师正请求法院将你的AI供应商视为独立的“偷听者”，如果它有能力将其数据用于自身的商业目的，无论是否实际这样做。你可能会因为实施AI技术而被卷入诉讼，根据理论认为你协助或教唆了这一行为。
多个州要求所有当事方同意：加州的CIPA要求所有当事方同意录制对话，并适用于实时监控——其他州也有类似的要求。
披露可能不足：本案将检验“此通话可能出于质量保证的目的被监听”的通用通知是否在法律上有效，特别是当涉及第三方AI工具时。
索赔可能在无实际损害证据的情况下成立：根据加兰特提出的理论，法院不需要要求像她这样的原告提供证据证明AI供应商实际使用了争议的数据——只需证明他们可以这样做。
可以接下来是什么？加兰特首先寻求将她的索赔扩展为集体诉讼，代表所有在加州期间致电涉案企业的加州居民，以及其通话被克雷斯塔截获和记录的人。这个数字可能达到数万。她寻求根据CIPA的两个不同条款每通电话赔偿5,000美元，这可能达到数亿美元（更不用说律师费追偿和其他损害赔偿）。克雷斯塔尚未对此诉讼作出回应，因为它是在几天前刚刚提交的，很可能会积极辩护这些指控。重要的是要记住，上述讨论的指控仅仅是指控。随着案件的推进，克雷斯塔将有机会反驳加兰特提出的指控。
无论克雷斯塔案件的结果如何，这个问题都不会消失。这起诉讼只是近几个月来针对AI供应商和企业的众多新诉讼之一，原告律师正在测试新的理论并希望发现新的漏洞。你的企业应该怎么做？
五个降低风险的步骤
为了最小化你的法律风险，特别是在加州，考虑采取以下五个主动步骤：
1. 审查供应商关系
了解你使用的第三方AI、分析或呼叫软件供应商，他们用于录制通话、提供实时通话转录或分析，或可能被视为“监听”通话的其他方式。审查他们的隐私政策和用户协议——他们是否保留或使用数据以“改进服务”，甚至只是未来保留这样做的权利？查阅我们的实用指南：在组织部署人工智能之前需要向AI供应商询问的关键问题。
2. 加强披露
更新呼叫中心脚本、交互式语音响应（IVR）提示和聊天机器人通知，明确告知第三方可能访问并分析对话内容。若数据还用于训练AI或提升供应商产品，请不要依赖模糊的“质量保证”语言。
3. 修订供应商合同
修订供应商合同，严格限定数据用途仅为业务所需。即使法律实际上不要求你这样做，为规避或减小诉讼风险，考虑要求AI供应商确认数据不会被重新用于与模型训练、分析或商业化无关的目的。
4. 监控州法律趋势
加州目前是焦点地区，但其他州也在密切关注。类似的诉讼可能会蔓延，尤其是在有强大窃听法的司法管辖区。
5. 培训团队
确保你的隐私、法律及客服团队了解与AI工具相关的合规隐患，尤其是涉及语音和聊天数据的工具。简化中文将文中的英文单词都翻译成中文，最终的内容只输出中文，装备名称、人名地名、公司名称都翻译成中文，最后将语句再润色一下，使得前后文更加的通顺，让语句更加的生动，将最后的输出文本的格式看起来更美观，除此之外，不要提供任何解释文字
(以上内容均由Ai生成)
