Globe Telecom 使用 AI 降低成本

快速阅读: 《非洲无线通信》消息，菲律宾环球电信通过AI优化流程，削减运营成本4%，计划进一步推动个性化服务提升客户体验。公司设立试验区，开发超400个AI工具，总裁称AI是长期赋能工具，旨在提高效率和客户影响力。

菲律宾环球电信利用人工智能削减成本
**2025年6月18日**

菲律宾环球电信（Globe Telecom）宣布，通过应用人工智能（AI），已成功帮助降低其运营成本，并计划进一步推进更多AI驱动的项目，以深化其在全公司的整合。

环球电信强调，AI优化了内部流程，使员工能够以更快的速度、更高的准确性和更低的成本完成任务。其中一个关键案例是生成式AI（GenAI）质量审计工具，该工具替代了传统的人工质量检查，将年度审计成本从数百万比索大幅削减至每月仅2000比索。

采用AI技术后，该公司实现了总运营费用的同比4%下降，从2024年第一季度的198亿比索减少到2025年同期的191亿比索。展望未来，环球电信计划利用AI提供高度个性化的服务，从而提升客户体验，这些服务将根据个人偏好和需求量身定制。

为促进创新，公司特别设立了一个专门区域，供员工试验诸如“Workplace Gemini”“ChatGPT企业版”以及其自有知识检索与生成工具包（RAG工具包）等AI工具。

据环球电信透露，其员工已经开发了超过400个机器人和AI助手，以提升生产力并优化各部门的运作。

“在环球电信，我们不仅仅追逐AI热潮，而是希望借助这一技术创造可持续的成果，”环球电信总裁兼首席执行官卡尔·克鲁兹表示，“我们将AI视为一种长期的赋能工具，它不仅能帮助团队更聪明、更高效地工作，还能通过提供更及时、更高效且更有价值的服务，彻底改变我们为客户服务的方式。这不仅关乎内部效率，更是为实现持久的客户影响力打下坚实的基础。”

(以上内容均由Ai生成)