Deloitte 公布 Agentic AI 蓝图，实现电信运营转型

快速阅读: 据《快速模式》称，德勤推出电信业生成式AI蓝图，助企业加速AI转型，提升效率。该蓝图结合TM Forum标准，提供高影响力AI应用路径，支持网络优化、客户服务等。德勤与技术伙伴合作，为企业提供全面支持和服务。

德勤宣布推出针对电信行业的生成式人工智能（生成式AI）蓝图，助力电信企业扩展并加速其人工智能转型进程。面对日益复杂的行业挑战与利润压力，电信业正准备从人工智能的变革性影响中获益。尽管传统人工智能仅能带来增量改进，但生成式人工智能却能够实现真正意义上的自动化，使智能系统能在网络管理、服务交付和客户服务等核心电信职能中进行推理、决策与动态调整。德勤的生成式人工智能蓝图为电信企业提供了清晰且可扩展的路径，助其突破试点阶段，部署生成式人工智能解决方案，提升运营效率并创造商业价值。

此方案协助电信团队在现有基础设施内甄别并实施具有高影响力的AI应用场景，如网络优化、计费管理及客户服务。依托TM Forum广泛应用的增强型电信运营图（eTOM），结合人工智能技术和德勤独有的行业数据库，该蓝图不仅加快了项目部署速度，还能确保与行业标准保持一致。

随着电信公司遭遇愈加复杂的问题与盈利压力，人工智能正展现出其革新性的影响力。虽然传统AI只能带来渐进式改善，但生成式AI却能推动彻底的自动化——使智能系统得以在网络管理、服务交付以及客户服务等关键领域实现自主判断、执行与适应。德勤的生成式人工智能蓝图帮助电信高管明确人工智能作用最显著的领域，并设计出契合企业运作模式的生成式工作流程。它包含一套按影响力排序的人工智能应用模型、一套与TM Forum eTOM框架对齐的电信专用工作流库、自动化的流程工程工具以及详细的实施指南手册。此外，该蓝图还借助德勤与顶尖云平台及人工智能技术提供商的战略合作，提供全面的支持与集成服务。

巴里斯·萨雷尔，德勤咨询公司电信、媒体与娱乐及技术行业人工智能主管表示：“生成式人工智能为电信行业带来了1500亿美元的发展机遇——竞争已经拉开帷幕。为了突破试点阶段并推动现代化进程，电信公司需要一条清晰且可扩展的道路将人工智能融入其运营之中。德勤的生成式人工智能蓝图为企业提供了迅速高效构建和扩展生成式人工智能解决方案的工具。”

盖伊·卢波，TM Forum人工智能与数据创新任务负责人指出：“德勤的生成式人工智能蓝图将为TM Forum会员提供一条明确的落地实施路径，这套方案基于TM Forum开放数字架构（ODA），这是一个广受认可的行业标准框架，旨在构建灵活、模块化且开放的数字化商业能力。当我们将自身的ODA人工智能原生集成蓝图整合进来后，我们相信这些资源会共同加速生成式人工智能应用场景的落地。携手合作，我们将帮助电信机构快速且战略性地将其融入日常运营，从而提供直观且智能的服务体验，把普通的客户互动转变为持久的客户忠诚度。”

盖伊·卢波，TM Forum人工智能与数据创新任务负责人强调：“德勤的生成式人工智能蓝图让电信高管能够精准定位人工智能最具潜力的应用场景，并设计出符合企业运行逻辑的生成式工作流。这其中包括一套依据影响力大小排列的人工智能案例模型、一套与TM Forum eTOM框架对接的专属电信工作流库、一系列自动化流程工程工具以及一份详尽的设计与实施操作手册。此外，凭借德勤与领先云服务商及人工智能技术提供商的深度协作，我们能够为客户提供无缝集成的支持服务。这一蓝图进一步完善了上个月刚刚推出的德勤全球生成式网络，后者正协助全球各地的企业通过利用德勤遍布全球的联盟网络和技术关系来扩展AI驱动的劳动力解决方案。这些生成式人工智能解决方案彰显了德勤正在进行的一系列重要投资，其中包括近期宣布成立的全球仿真卓越中心，旨在帮助企业实施升级版的人工智能战略，同时在全球各区域保持一致性。”

(以上内容均由Ai生成)