Virgin Media O2 加强对陷入财务困难的英国客户的支持

快速阅读: 据《ISPreview 英国》称，维珍传媒与O2联手债务咨询公司金钱健康，加强支持经济困难客户。合作涵盖复杂账单管理、财务健康检查及个性化建议等，并特别关注特殊需求人群。服务基于现有支持框架进一步优化。

维珍传媒（Virgin Media）与O2（VMO2）今日宣布，与债务咨询公司金钱健康（Money Wellness）建立全新合作关系，致力于提升为“经济困难客户”提供的支持服务。“经济困难客户”通常指面临财务困境的用户群体。此次合作将首先从负责复杂付款管理问题的团队入手，逐步推出新服务。

作为合作的一部分，金钱健康的顾问将在初期阶段与O2团队共同办公，并且双方将在更广泛的推广之前，包括针对维珍传媒客户，持续协作数周。VMO2的客服人员接受的定制化培训，能够帮助他们更精准地识别潜在的脆弱信号（即“财务健康检查”）。一旦客户被认定存在相关问题，他们可能会被直接转介给金钱健康专家，在其选定的时间内获得专业帮助；或者会收到一个安全链接，开启在线支持流程。

通过金钱健康的服务，相关客户将受益于量身定制的建议与支持，这不仅涵盖移动或宽带合同，还包括全面的财务健康检查、收入最大化支持以及预算规划等内容。此外，这一服务同样适用于有言语、视力、语言及听力障碍的用户。

值得注意的是，上述举措是在VMO2现有支持体系的基础上进一步扩展的成果。现有措施包括提供移动和宽带领域的低成本社会资费方案、通过国家数据银行免费提供移动网络连接、协助客户设置灵活支付计划（在适用情况下）、引导客户寻求慈善机构的帮助、免除多项债务慈善机构的服务费用，并确保经济困难客户不会因价格调整而受到影响。

润色后的版本如下：

维珍传媒与O2今日宣布，携手债务咨询公司金钱健康，共同推出一项全新合作计划，旨在更好地服务于“经济困难客户”。这类客户通常面临财务压力，亟需外界支持。这项合作首先将从处理复杂账单事务的团队着手，逐步引入新服务。

金钱健康的顾问将在初期阶段与O2团队密切协作，同时双方还将在更广泛推广之前，包括面向维珍传媒客户，开展为期数周的深度合作。VMO2的客服团队接受了专门培训，可以更敏锐地发现客户的潜在风险信号（即“财务健康检查”）。一旦确认客户存在相关问题，他们可以选择由金钱健康专家在约定时间提供个性化帮助，也可以通过安全链接开启线上支持路径。

借助金钱健康的支持体系，客户不仅能获得针对移动或宽带合同的专业建议，还能享受到全面的财务健康评估、收入增长策略以及实用的预算规划服务。更重要的是，这一服务对各类特殊需求人群同样开放，如言语、视力、语言及听力障碍者。

值得一提的是，这些新增服务是在VMO2原有支持框架之上进一步完善的结果。目前，VMO2已推出移动和宽带领域的低成本社会资费方案、利用国家数据银行免费提供移动网络连接、协助客户制定灵活支付计划（符合条件时）、推荐慈善机构资源、免除多家债务慈善机构的服务费用，并承诺保障经济困难客户免受价格上涨的影响。

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