Williams-Sonoma 首席执行官谈 AI 如何改变客户体验

快速阅读: 据《WebPro新闻》称，威廉姆斯-索诺玛CEO劳拉·阿尔伯在CNBC节目上分享了公司如何运用AI提升客户体验及应对关税挑战。公司通过AI技术实现个性化服务，并调整供应链策略，如增加本地化生产，以降低成本压力。阿尔伯强调创新与灵活性是零售业成功的关键。

在CNBC的《疯狂金钱》节目中，主持人吉姆·克莱默近期采访了威廉姆斯-索诺玛公司的总裁兼首席执行官劳拉·阿尔伯。她详细介绍了这家家居用品行业的领军企业如何利用人工智能（AI）改善客户体验，同时应对关税带来的复杂局面。

阿尔伯的讨论展现了公司注重创新与战略采购的双重视角，使其能够在充满挑战的经济环境中灵活适应变化，为其他面临类似压力的零售商提供了一个蓝本。她在AI方面的评论强调了一种变革性的客户互动方式。阿尔伯强调，AI不仅是威廉姆斯-索诺玛的一个流行词，更是一种致力于技术驱动解决方案的态度，用以优化运营并实现个性化互动。通过整合AI技术，公司旨在更高效地预测客户需求，使从浏览到购买的过程更加顺畅，从而创造无缝的客户旅程。这种态度反映了行业更广泛的趋势，即数据和自动化正在成为保持竞争优势的关键。

利用AI进行个性化
尽管在采访中没有详细说明AI工具的具体情况，但阿尔伯表示：“AI将帮助我们做得更好。”这表明他们专注于预测分析和个性化的商品推荐。这些技术能够分析海量的消费者数据，提供个性化的商品推荐，优化库存配置，甚至在趋势完全显现之前就预测它们。对于像威廉姆斯-索诺玛这样在多个品牌如Pottery Barn和West Elm之间运作的公司而言，这种能力尤为重要，因为每个品牌都服务于不同的客户群体。此外，AI在增强客户服务方面的作用——例如通过聊天机器人或自动问题解答——可能是阿尔伯愿景的一部分。这些工具不仅提高了效率，还释放了人力资源，以便处理更复杂的、高附加值的互动。

据CNBC报道，阿尔伯对AI的热情标志着一种向技术作为客户满意度和运营卓越核心驱动力的战略转变。

**以战略采购应对关税挑战**
谈到关税的影响，阿尔伯透露威廉姆斯-索诺玛一直在积极缓解与近期上涨相关的风险，特别是那些与唐纳德·特朗普总统政策相关联的风险。“我们一直很忙，”她指出，强调公司在多个地区多元化供应链的努力。虽然中国仍然是重要的采购中心，但公司正在积极寻求替代方案，以尽量减少高关税地区的暴露，确保消费者的价值不受影响。正如阿尔伯所描述的那样，这种灵活的心态包括探索更接近本土的制造选择。一个显著的成就是，公司大部分家具现在都在美国制造和组装。此外，威廉姆斯-索诺玛旗下快速增长的小品牌之一Rejuvenation也在俄勒冈州波特兰组装，这既促进了本地就业，也减轻了关税负担。

根据CNBC的报道，这些举措是更大战略的一部分，目的是在保持成本效益的同时，满足消费者对品质与性价比的期待。

**平衡创新与经济现实**
尖端AI的应用与应对关税挑战的相互结合展示了威廉姆斯-索诺玛维持增长的多方面方法。阿尔伯的领导体现了对平衡创新与务实应对外部经济压力需求的敏锐意识。通过投资国内生产和技术，公司不仅抵御了全球贸易波动的影响，还通过个性化服务提升了品牌吸引力。对于行业内部人士来说，威廉姆斯-索诺玛的战略提供了关于韧性和适应性的宝贵经验教训。AI驱动的客户互动和多样化采购的双重重点可以作为其他零售商的模式，这些零售商也在努力应对类似的挑战。正如阿尔伯在CNBC的《疯狂金钱》节目中所展示的那样，在零售领域保持领先地位需要敢于拥抱变化——无论是通过技术进步还是重新构想供应链——以在一个不断变化的市场中提供价值。

(以上内容均由Ai生成)