Glia 推出 Cortex AI 基准测试

快速阅读: 据《智能客户服务》称，今日，Glia推出“深度分析AI基准工具”，可衡量客户AI和代理AI表现并与同行对比。该工具通过理解率、解决率和平均节省时间等指标，帮助企业优化AI系统，提升客户体验和服务效率。

今日，人工智能与人际互动服务提供商格拉（Glia）推出了“深度分析AI基准工具”（Cortex AI Benchmark Tool），这是一款全新的报告仪表盘，可以衡量客户AI和代理AI的表现，并与同行进行对比。这一工具进一步增强了Glia人工智能客户互动平台的报告功能。

通过“深度分析AI基准工具”，企业能够深入了解客户AI和代理AI的性能表现，并将其与所有Glia客户群体的平均水平，以及表现位于前25%的优秀客户进行横向对比。该工具采用以下关键指标来评估：

– **理解率**：Glia虚拟助手（GVA）准确理解客户需求并给予恰当回应的比例。
– **解决率**：GVA在无需人工客服介入的情况下成功解决问题的频率。
– **平均节省时间**：自动化流程（如调查和文档处理）为人工客服节省的平均时间。

借助这一工具，企业不仅能掌握自身AI系统的运行状态，还能明确优化方向，从而提升整体客户体验和服务效率。无论是追求卓越表现还是希望实现持续改进，“深度分析AI基准工具”都能为企业提供有力支持，助力其在竞争激烈的市场中脱颖而出。

(以上内容均由Ai生成)