TCN 通过 AI 驱动的功能增强劳动力管理产品

快速阅读: 据《美通社 （新闻稿）》最新报道，犹他州圣乔治市——TCN今日宣布升级其WFM套件并集成AI技术，提升联络中心效率与客户体验。通过AI驱动预测、智能排班及绩效监控，TCN助力企业实现数据驱动管理，推动高效运营。

犹他州圣乔治市 2025年5月19日 /新华发/ —— 作为云联络中心解决方案领域的领先提供商，TCN今日宣布对其劳动力管理（WFM）套件进行了重大升级，并成功集成了尖端的人工智能（AI）技术。这些改进使联络中心能够以史无前例的效率运行，同时提升整体表现并优化客户体验。TCN强大的WFM解决方案借助人工智能的力量，提供了智能自动化、战略规划的实用见解，并能主动识别和解决人员配置问题，从而培养出更敬业且更具生产力的员工团队。

**AI驱动的预测**
通过运用高级算法分析历史数据，TCN的WFM准确预测了联系量，使得管理人员能够在不超出预算的前提下达成服务目标。它会自动分析过去每月、每周、每天甚至每小时的联系模式，识别季节性趋势和营销活动的影响，从而确保联络中心总能在正确的时间配备合适的人员来应对每一次互动。

**智能排班**
排班功能已超越传统自动化手段。WFM调度器利用先进的计算型AI提升了需求计算的精准度。调度器将生成合理安排的班次，包括战略性安排的午休和用餐时间，以确保最佳的人员配备水平，减少呼叫者的等待时间，提高首次通话解决率，并增加总体客户满意度。

**绩效监控与警报**
AI算法持续监控关键绩效指标（KPI），并在预设阈值达到或超过时向管理人员提供近乎实时的警报。这种即时的可见性能够让管理者在服务水平（以及客户体验）受到显著影响之前及时介入。

“TCN致力于为客户提供创新且高效的工具，帮助他们管理联络中心运营，”TCN的劳动力管理专家海瑟·琼斯说道，“将AI集成到我们的劳动力管理套件中是一项自然且必要的举措，因为这使得WFM能够为所有规模和技能水平的联络中心带来前所未有的可见性。”

TCN的增强型AI WFM解决方案设计直观，并无缝整合至现有的TCN Operator平台中。这套强大的功能组合让联络中心得以从被动管理转向积极的数据驱动策略，推动高效运营并获得竞争优势。

**关于TCN**
TCN是全球应收账款管理（ARM）、医疗保健提供商、企业、联络中心及外包服务（BPO）领域领先的基于云的联络中心解决方案提供商。TCN的综合套件包括全渠道解决方案、自动化、预测拨号器、IVR、点击支付（Click2Pay）、合规解决方案以及实时分析工具，助力提升运营效率和客户满意度。

**关于TCN**
TCN承诺即时获取最新版本的TCN Operator平台，实现无缝扩展能力。凭借对卓越的不懈追求以及满足不断变化业务需求的执着，TCN正在重新定义联络中心行业的格局。欲了解更多详情，请访问 [www.tcn.com](http://www.tcn.com)。

来源：TCN公司 [www.tcn.com](http://www.tcn.com)

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