Qualcomm 和 Aramco Digital 专注于工业物联网的边缘 AI
快速阅读: 《RCR 无线》消息，Verizon与谷歌云合作，将生成式AI融入客户服务，大幅提升效率。贝尔加拿大视AI为网络自主的关键，聚焦优化客户体验与网络运营。爱立信展示AI在提升效率及变现能力上的应用。谷歌云提出网络自主愿景，通过智能代理简化运营，提升效率。
威瑞森（沃达丰美国子公司）已将谷歌云生成式人工智能整合到其客户服务中，两家公司表示，这使得“95% 的客户咨询可以全面解答”，并且实现了“明显更高效和有效的客户服务互动”。威瑞森正在使用谷歌云的对话式人工智能代理，该代理利用谷歌云的Vertex AI、Gemini 模型和辅助面板，以便为其客户服务代表提供“实时、上下文感知且个性化的答案”，而不是让代表手动搜索知识库。目前，这项技术已在威瑞森的28,000名客户服务代表和零售店中部署。此外，像会话总结自动化和自动后续行动提醒等功能也正在逐步推出。
除了这些内部人工智能代理外，还有一些直接面向客户的生成式人工智能工具，使用谷歌的Gemini模型作为自然语言虚拟助手。威瑞森消费者首席执行官萨姆帕斯·索米亚纳拉扬（Sampath Sowmyanarayan）表示：“我们与谷歌云的合作以及将Gemini集成到我们的客户服务平台标志着我们在提供卓越客户体验方面的重大进步。”他还提到，“实际成果展示了人工智能增强效率并赋予客户服务团队力量的力量。”
谷歌云首席执行官托马斯·库里安（Thomas Kurian）补充道：“这些结果展示了人工智能不仅能够改进运营，还能为全球客户提供更有意义和帮助的互动，最终为企业创造显著价值。”
与此同时，贝尔加拿大（Bell Canada）软件开发、数据和人工智能总监大卫·索瓦热（David Sauvageau）在谷歌云NEXT活动前的简报电话中表示：“我们正在非常努力地构建一个自主网络，显然随着时间推移，它将越来越多地由人工智能驱动。”总体而言，他继续说道，网络运营商将人工智能视为未来电信、创新、客户服务和网络运营的“基本构建块”。
索瓦热特别提到，贝尔加拿大优先考虑的是电信领域的人工智能应用，这些应用“真正专注于优化我们的客户体验和网络运营”。特别是对于后者，索瓦热表示：“我们的目标是利用所有可用的AI数据来预测和防止问题在影响客户之前发生。因此，真正从被动响应转向主动预防的客户体验。”
此外，索瓦热表示，贝尔加拿大认为人工智能对于管理电信网络的复杂性至关重要。他说：“我们需要更加高效，在边缘计算、数字孪生、6G或任何其他未来网络技术等领域实现更快的创新。最终……我们的目标是构建并加速发展我们的AI驱动的自主网络。”
在巴塞罗那移动世界大会期间，爱立信（Ericsson）云软件和服务战略与产品组合副总裁拉兹万·特斯拉鲁（Razvan Teslaru）指出，电信领域使用人工智能既包括提高效率，也包括增加变现能力——后者是当前电信行业的重要关键词。自治既关乎大规模启用差异化连接，也关乎对这种差异化连接的变现能力。
特斯拉鲁提到，爱立信重点展示了一件事，即如何将其服务编排与谷歌云及其Vertex AI集成。他说，现在用户可以用自然语言表达意图：例如，请求配置特定类型的连接，比如通过专用切片连接到医院。他解释道：“你可以让Gemini解释这个意图并将它分解成服务订单……然后人工智能代理可以接管这些服务订单并执行它们，并观察结果，这样我们可以自主采取纠正措施。”
因此，最终来说，网络自治就是以高效的方式交付个性化或差异化的连接，同时以一种意味着更有效和大规模变现的方式进行。
谷歌云强调电信领域的AI代理。谷歌云云人工智能产品管理总监埃鲁安·梅纳德（Erwan Menard）表示：“展望未来，我们设想网络可以通过智能软件代理实现自我管理。”他继续说：“把这些代理想象成数字专家，它们可以自动处理诸如网络配置、问题解决和资源分配等任务。这将使电信公司摆脱任何例行的运营负担，让人类专家专注于创新和新服务，最终带来更高的网络运营效率和生产力。”
特别是，他强调，电信公司面临着独特的挑战，即“有责任维护可能服务数十年的技术知识。因此，能够准确获取公司的知识来帮助引入新资源或协助做出技术或业务决策的能力，在电信行业中是一个相当重要的挑战。”
梅纳德继续说道，谷歌云的Google Agentspace是为这种知识密集型行业设计的，旨在跨多个系统检索信息，以使用“代理工作流来采用新的工作方式”。本周，该公司正在重点介绍其新的代理画廊，以便整个电信组织的员工可以得到关于哪些AI代理对他们有用的个性化建议——无论是来自谷歌云的开箱即用代理、公司自建的代理还是第三方AI代理。
谷歌云还提供了无需代码界面设计和构建代理的功能，人们可以基本上按照一系列步骤“将这个流程转化为代理，然后成为你的个性化助手，”梅纳德解释说。
(以上内容均由Ai生成)
