ServiceNow 首次推出 ServiceNow CRM，新的 AI 工具

快速阅读: 据《硅角度》称，ServiceNow推出新CRM平台及AI工具，强化销售和服务功能。AI指挥塔和代理织物助力监控和整合AI代理，促进客户生命周期管理。相关产品已上线或处于测试阶段。

ServiceNow公司今日推出了新的客户关系管理（CRM）平台以及两款工具，旨在让用户更轻松地运用人工智能代理。这家软件制造商在年度Knowledge 2025大会中详细阐述了这些新产品。客户关系管理（CRM）平台是一种应用，可以帮助企业将客户信息集中存储于一处。销售人员通过CRM中的数据来促进收入增长。例如，过往购买记录可用于个性化促销活动。CRM数据同样适用于其他领域，如客户服务。ServiceNow进入CRM市场并不令人意外。公司在一月份发布第四季度财报后便透露了这一计划。当ServiceNow三月份宣布以28亿美元收购Moveworks Inc.时，该公司表示此交易将加强其CRM能力。ServiceNow的CRM将配备一组AI代理，旨在减少员工的重复性工作量。据该公司称，这些代理将特别注重自动化销售和客户服务任务。根据任务的复杂程度，它们会自动完成任务或将请求转交给人工处理。ServiceNow执行副总裁兼CRM和行业工作流总经理John Ball表示：“不仅仅是重新包装的聊天机器人，我们正在为客户提供一个端到端的销售和服务AI驱动平台，帮助组织更高效地管理整个客户生命周期。”

该公司还详细介绍了其CRM平台以及两款新的人工智能工具。第一款工具名为AI指挥塔，帮助客户集中监控其AI代理。它与另一款名为AI代理织物的工具配合使用，利用Anthropic PBC和Google LLC提供的开源技术，允许AI代理与其他系统交换数据。去年十一月，Anthropic发布了一种名为MCP的协议，这种协议能让语言模型通过外部工具执行任务。例如，由MCP驱动的模型可以通过云端代码编辑器编写Python脚本。今年四月，Google LLC开源了一种类似的协议，名为A2A。它主要关注代理之间的相互集成，而非与代码编辑器等工具的集成。ServiceNow的新AI代理织物结合了A2A和MCP，使代理能够与第三方系统互动。这些系统可以是代码编辑器或其它代理。ServiceNow表示，Adobe Inc.、Box Inc.以及其他数十家公司计划为AI代理织物提供代理集成服务。

与此同时推出的AI指挥塔台允许企业在一处监控所有AI代理。ServiceNow指出，这款工具可以自动识别网络安全和隐私风险。此外，它还提供了追踪业务指标的仪表盘，如AI代理对销售的影响。AI指挥塔台现已正式上线。ServiceNow正在早期用户中测试AI代理织物，并计划在第三季度推出。

图片：ServiceNow
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