丹佛利用 AI 机器人简化对居民的帮助

快速阅读: 据《CBS 丹佛》最新报道，丹佛推出的AI聊天机器人“阳光”帮助居民解答政策等问题，成效显著。它支持多语言，可全天候通过网站、短信和WhatsApp访问。自推出以来，使用量激增，其他城市也计划引入类似技术。例如，有居民通过与“阳光”对话，了解到邻居养鸡只要给鸡穿“尿布”即可。

丹佛市推出了一款人工智能聊天机器人，名为“阳光”，旨在帮助居民解答有关城市政策、法规和规则的问题。这款机器人是丹佛市311热线服务的延伸，居民可通过拨打热线直接向工作人员提问。哥伦比亚广播公司（CBS）报道，许多人不愿打电话，因为长时间的等待让人望而却步。丹佛市意识到需要更好的服务方式，“阳光”应运而生。

丹佛311项目的客服人员每天需处理数千个来电，如今他们有了助手。“我们需要一种方法，让人们能在智能设备上获得客户服务，”提出建立“阳光”的劳拉·邓伍迪（Laura Dunwoody）说道。这款人工智能聊天机器人支持超过80种语言，并在denvergov.org网站以及通过短信和WhatsApp的HEY311服务中，实现全天候访问。“每天晚上，‘阳光’都会读取denvergov.org的全部2300多页内容，”邓伍迪表示。“当150名分布在全市的网络作者代表各个机构更新信息时，‘阳光’每晚都在阅读这些内容。”

这种方式确保“阳光”几乎可以回答所有问题，包括邻里是否能养鸡。“阳光”刚推出时，团队密切监控每一次互动。一位邻居想向卫生部门举报另一位邻居养鸡，但她并不反对，只是担心对方将鸡带入室内，影响房产价值。经过与“阳光”的几轮对话后，她得知只要鸡戴上“鸡尿布”，邻居就可以将鸡带入室内。

除了了解“鸡尿布”，你还可以用它报告路面坑洞等安全隐患，或者咨询家庭装修项目的许可问题。“你可以问，‘我想建个围栏，需要许可证吗？’如果机器人无法回答，会自动转接给人类客服。”

“阳光”取得了巨大成功，奥罗拉市推出了自己的机器人“Access Aurora”，博尔德和布鲁姆菲尔德等其他城市也在考虑引入这项技术。“阳光”大约一年前推出，但从三月份起，随着更多人了解它，使用量迅速增长。“三月份是‘阳光’最忙碌的一个月，”邓伍迪说，“我预计到四月底，这将是它最忙碌的一个月。”

(以上内容均由Ai生成)