Vodafone 和 ServiceNow 着手彻底改变 AI 驱动的服务管理

快速阅读: 《快速模式》消息，沃达丰与ServiceNow扩展合作，推出AI驱动的服务管理解决方案，通过整合双方优势，提升企业客户的服务体验，助力快速响应和解决问题，推动行业创新。

沃达丰商业部门与ServiceNow宣布了一项战略合作扩展计划，旨在开启AI驱动的服务管理新时代。这一解决方案将通过ServiceNow平台上的行业领先AI能力，为数百万企业客户提供优化的服务体验，使沃达丰能够更快速地处理查询、检测并修复服务异常，以及部署相关工具。该解决方案支持沃达丰商业部门的固定和移动连接产品组合，以及新的数字服务，为全球商业客户提供高度个性化的服务体验。它将整合沃达丰在复杂网络管理方面的专长及服务保障解决方案，这些方案是ServiceNow为电信行业量身定制的，从而实现更快、更精准地响应服务请求和解决问题。

此次合作借助代理型AI的能力，ServiceNow的电信行业AI代理执行智能化、情境感知的操作，贯穿整个服务生命周期。作为ServiceNow的首发合作伙伴，沃达丰在该解决方案的开发中提供了重要支持。该方案利用AI、机器学习（ML）以及代理型AI技术，帮助预测、最小化并管理服务中断。通过快速的数据分析和报告，客户可以保持连接状态、监控云存储以及检测网络安全威胁等。

此外，沃达丰增强了其服务管理（ESM）软件代码，并独家授权给ServiceNow用于集成到TSOM中。这有助于确保所有沃达丰商业客户的接触点都能获得一致的体验，均由沃达丰运营团队负责。

马里卡·奥拉莫，沃达丰商业首席执行官表示：“沃达丰与ServiceNow打造了一个高度可编程且自适应的AI解决方案，非常适合数字时代。以AI为核心，我们可以更轻松有效地支持从大型跨国企业到中小企业的各类客户，无论其在全球或本地的连接需求和数字化旅程如何。”

保罗·史密斯，ServiceNow现场与客户服务运营总裁表示：“这项合作将ServiceNow的AI平台的强大功能与沃达丰深厚的电信专业知识相结合，为企业提供更主动、端到端的服务视图。我们共同提供的基于AI的解决方案帮助企业更快行动并满足不断变化的客户需求。”

这一战略扩展不仅标志着AI技术在企业服务领域的全新应用，也展现了沃达丰与ServiceNow在推动行业创新方面的重要合作成果。

(以上内容均由Ai生成)