Cursor AI 自己的支持机器人对其使用策略产生了幻觉
发布时间：2025年4月19日
来源：szf
快速阅读: 据《The Register》最新报道，梅尔表示，客服机器人的不良表现令人难以接受，大规模部署这些模型虽能降低成本，但也可能损害品牌形象。他强调，企业需平衡技术创新与服务质量，以维护用户信任。
梅尔补充道：“对于一个客服机器人而言，这种表现是无法接受的。人类在提供支持时通常会遵循既定的脚本和流程，但或许可以通过某种方式改进大型语言模型（LLM），以解决这些问题。这表明各大公司正竞相大规模部署这些模型，目的是为了节省人力成本，却也在过程中将品牌形象置于风险之中。仅仅告知用户‘此回复由人工智能生成’可能不足以挽回用户的忠诚度。”
梅尔进一步指出：“当客户面对这样的情况时，他们往往会对品牌的专业性产生质疑。尽管这些技术旨在提升效率，但如果处理不当，不仅会损害用户体验，还会削弱品牌的信任基础。因此，如何平衡技术创新与服务质量，成为企业亟需解决的重要课题。”
(以上内容均由Ai生成)
