Lazada：人工智能为马来西亚电子商务带来增长，但障碍仍然存在

快速阅读: 《越南投资评论》消息，Lazada发布报告称，69%的马来西亚在线卖家熟悉人工智能，但实际采用率仅26%，存在认知与实施差距。为提升AI应用，Lazada推出AI手册及新功能，如AI产品优化和翻译工具，助力卖家提高效率和竞争力。

吉隆坡，马来西亚 – 新发新闻专线 – 2025年4月8日 – 东南亚领先的电子商务平台Lazada今日发布了其研究报告《缩小人工智能差距：东南亚在线卖家的认知与采用趋势》。该报告由Kantar合作开发，对马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的1,214名电子商务卖家进行了调查，以研究人工智能的采用趋势、挑战和机遇，揭示卖家在将人工智能融入其运营中的准备情况。

**知识、认知和实施之间的差距在在线卖家中显而易见**

研究表明，69%的马来西亚在线卖家表现出对人工智能的强烈熟悉度，与该地区的平均水平（68%）一致，表明他们了解人工智能。尽管东南亚卖家认为他们已经将人工智能整合到其业务运营的47%，但实际采用率仅为37%。在马来西亚，这一差距更为明显，卖家估计采用率为30%，而实际实施率更低，仅为26%，凸显了该国在感知与实际使用人工智能方面的差异。

在线卖家在评估人工智能效果及其成本影响方面面临两难选择。虽然89%的东南亚卖家承认人工智能在提高生产力方面的作用，但马来西亚卖家的比例略低，为77%。这与对人工智能整体有用性的看法形成对比，在马来西亚，只有半数卖家对其效用持怀疑态度，而近三分之二（61%）的东南亚卖家也有相同感受。此外，尽管87%的马来西亚卖家同意人工智能可以带来长期的成本节约，但近三分之二（64%）的卖家指出成本高昂和实施耗时是采用的主要障碍。

研究还表明存在实施差距，即卖家理解人工智能的重要性，但在有效部署方面遇到困难。强调从熟悉的、手动流程过渡到人工智能驱动解决方案的挑战，几乎所有东南亚卖家（93%）都认为提升员工使用人工智能的能力很重要，以便提高生产力，然而3/4的卖家（75%）也承认他们的员工更倾向于使用他们熟悉的工具，而不是新的AI解决方案。在马来西亚，提升AI技能的重要性略低，为89%，尽管大多数卖家（67%）仍表示他们的员工更喜欢使用经过验证的工作方式。

**比较马来西亚与东南亚的AI准备水平**

在整个地区，印度尼西亚和越南以42%的业务功能人工智能采用率领先，新加坡和泰国紧随其后，分别为39%，最后是菲律宾（32%）和马来西亚（26%）。根据卖家业务运营五个核心方面的采用情况——运营和物流、产品管理、营销和广告、客户服务以及劳动力管理，报告确定了三种不同的卖家原型——AI熟练者、AI追求者和AI无感者[1]，基于他们在每个运营方面的平均得分来代表他们拥抱人工智能的准备程度：

– **AI熟练者**：在至少80%的运营中整合了人工智能的卖家，处于采用的前沿。仅15%的马来西亚卖家属于这一类别，显著低于东南亚平均水平24%。

– **AI追求者**：部分整合了人工智能但仍在关键功能上面临采用差距的卖家。这一群体占马来西亚卖家的43%，与东南亚一半的卖家（50%）相当。

– **AI无感者**：这一群体在人工智能采用方面落后，大部分业务功能仍需手动处理。马来西亚在这个类别中有显著更多的卖家（42%），几乎是东南亚平均水平（26%）的两倍。

数据显示，泰国拥有最高的AI熟练者比例，30%的卖家属于这一类别。新加坡（29%）、印度尼西亚（29%）和越南（22%）尽管存在知识差距，但也显示出强大的人工智能实施能力，而马来西亚（15%）和菲律宾（19%）则面临内部认同和支持基础设施方面的挑战。

85%的马来西亚卖家属于AI追求者或AI无感者类别，表明迫切需要增强卖家支持（48%）和AI驱动的工具（47%）来推动实施。

**利用Lazada的人工智能驱动解决方案转变业务运营**

为了支持卖家进行人工智能采用，Lazada推出了《在线卖家人工智能准备手册》，旨在根据卖家的人工智能成熟度提供战略指导。研究表明，卖家已经在Lazada平台上利用了关键的人工智能驱动解决方案来提高效率，体现了Lazada对尖端人工智能创新和先进工具的持续投入，以优化电子商务运营并提升竞争力。

鉴于67%的卖家对现有Lazada AI功能表示满意，Lazada还推出了新的生成式AI（GenAI）功能，旨在赋能卖家并增强其产品列表、简化运营并提高客户转化率，例如：

– **AI智能产品优化**：依托生成式AI，该工具帮助卖家识别可以改进其产品标题、描述甚至图片的方式。它能够实现虚拟试穿自动化、背景修改和模型调整，让卖家在几分钟内快速制作出专业的商品图像。

– **AI驱动翻译**：此功能自动将产品内容翻译成多种本地语言，使卖家能够高效且准确地扩展到多元化市场。

– **Lazzie卖家**：阿里巴巴卖家中心（ASC）内的专用AI助手，提供即时回答常见问题、快速导航至关键功能、店铺风险检测和业务建议，以提升卖家效率和增长。

更多详情，请下载《在线卖家人工智能准备手册》，了解这些解决方案如何为卖家提供结构化的框架，以将其整合到工作流程中，在不断变化的电子商务环境中推动增长、效率和创新。

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