人工智能可能是旅游业最大的转折点

快速阅读: 《媒体领导者》消息，丹·查普曼指出，旅游业每二十年经历一次巨变。人工智能将重塑消费者旅程，旅游品牌需强化独特性以在竞争中胜出，从而在下一个时代占据主动。

英国航空公司推出的“爱已离去”营销活动观点UM的丹·查普曼通过分析按行业划分的品牌营销和媒体策划演变，探讨了人工智能将如何改变消费者旅程的每个阶段，以及在这个新时代品牌本质的重要性何在。

每二十年，旅游业都会经历一次地震般的变革——一个权力平衡倾斜的时刻，迫使品牌重新思考如何与客户互动。从历史上看，这些变革导致航空公司和旅游供应商在一定程度上失去了对客户关系的控制。今天，我们正处于另一个这样的转折点。

每二十年，旅游业都会经历一次地震般的变革——一个权力平衡倾斜的时刻，迫使品牌重新思考如何与客户互动。在未来三年内，旅游品牌将有一个难得的机会夺回被中介机构尤其是在线旅行社（OTA）抢占的地盘。为什么？因为生成式人工智能正准备重新定义消费者旅程。

每二十年，旅游业都会经历一次地震般的变革——一个权力平衡倾斜的时刻，迫使品牌重新思考如何与客户互动。几十年来，在线旅行社一直掌控着从激发灵感到完成预订的整个路径。现在，人工智能有可能取代这一角色，提供更直观、个性化和直接的消费者体验。虽然在线旅行社不可避免地会整合生成式人工智能，但它们是在聚合层面上运作，服务于广泛的用户基础而不是专业化。拥有深厚品牌身份和专有数据的旅游供应商如果现在采取行动，将占据优势。

几十年来，在线旅行社一直掌控着从激发灵感到完成预订的整个路径。现在，人工智能有可能取代这一角色，提供更直观、个性化和直接的消费者体验。从1980年代到现在：三个关键转折点

过去四十年展示了重塑旅游景观的技术颠覆模式。1980年代——计算机化的兴起：随着Sabre和Amadeus等计算机化预订系统的出现，旅行社变得更加高效，但航空公司失去了对客户的直接控制。自动化定价推动了竞争，使消费者更容易比较票价，同时削弱了航空公司主导的客户关系。

2000年代——数字接管：OTAs和元搜索引擎的扩展加深了航空公司之间的去中介化。随着定价权的稀释和忠诚度的削弱，航空旅行成为了一种商品——屏幕上的一个简单交易。数字经纪人几乎一夜之间占据了直销的30%份额，优先考虑效率但淡化了品牌体验。

2020年代——人工智能作为新的守门人：在数字中介机构扰乱行业二十年后，一个新的力量即将这样做：人工智能。与它的前辈不同，人工智能不仅仅是促进交易——它影响着旅程的每一个阶段，从灵感和研究到预订和旅行后的互动。

2020年代——人工智能作为新的守门人：这种转变将是深远的，从根本上改变消费者与旅游品牌互动的方式。人工智能作为始终在线的消费者指南

“人工智能是人类正在从事的最深刻的事情之一。它比火或电更深刻。”——桑达尔·皮柴，Alphabet首席执行官

消费者的购买行为不再由结构化的预订周期决定。传统的营销漏斗正在被一个“始终在线”的发现过程所取代，在这个过程中，人工智能驱动的助手可以在任何时候提供定制推荐。随着人工智能越来越擅长预测和响应旅行者偏好，单纯依靠聚合数据运营的中介将难以维持相关性。

奥纬咨询发布的《2025-2028休闲旅客》报告表明，航空公司可以从OTAs手中夺回部分失去的市场份额，但前提是他们战略性地利用和投资人工智能。我们在UM最近的研究显示，在这个新环境中，品牌的真正特质才是关键所在：品牌的真正特性。与依赖行业范围数据聚合的OTAs不同，人工智能在特定性方面表现最佳。它从提供独特身份的品牌中学习效果最好，而不是提供同质化服务的品牌。这意味着成功将不再仅仅由效率驱动，而是由效能驱动——在一个以人工智能为主导的生态系统中，品牌如何有效地表达其独特的价值主张。

为什么性格在人工智能时代很重要

人工智能驱动的旅行的未来不仅仅是关于个性化的推荐；它是关于品牌本质。人工智能在优化常规流程方面非常擅长，但在情感智能和品牌故事叙述的细微差别方面却存在困难。麻省理工学院、麦肯锡公司和可口可乐都将其识别为人工智能的“中间问题”，即人工智能在处理结构化任务方面表现出色，但在极端情况下缺乏类似人类的创造力。

对于旅游品牌来说，这既是一个挑战也是一个机会。那些基于深层次品牌特性而非通用类别差异进行区别的企业将在训练人工智能时优化向独特性而非一致性发展。

像初创企业一样行动，像传统企业一样思考

许多老牌蓝筹股品牌害怕初创企业，并不是因为它们的规模，而是因为初创企业有着明确的身份感。初创企业对其品牌特性有着绝对清晰的认识，因为它们的创始人深深连接着业务。在初始阶段，每一个决策都根植于不可动摇的愿景，确保品牌特性不会被削弱或妥协。

然而，随着公司的发展，规模扩张的野心往往削弱了这种清晰度，导致品牌实际是什么与其被感知的内容之间不产生偏差。讽刺的是，那些从外部看起来强大的大型品牌往往缺乏这种内部清晰度。

在人工智能之前，这个差距只是一个小问题。在一个以人工智能为主导的市场中，这是一个生存问题。多年来，“像初创企业一样行动”一直是企业界的流行语，但未能转化为有意义的行动。然而，在这个转折点上，旅游品牌必须拥抱初创企业的思维模式——不是在结构上，而是在精神上。

具体来说，品牌需要像初创企业那样清楚地阐述和推动其品牌特性，就像初创企业那样具有清晰的愿景。人工智能自然会优化到“平均值”，平均内容和推荐。那些能够清楚表达核心特性的品牌将确保人工智能模型从它们的独特性而不是整个行业的模式中学习。

行动号召

人工智能驱动的旅游行业将青睐那些定义自身独特性的品牌，而不是那些仅凭效率竞争的品牌。通过优先考虑品牌差异，航空公司和旅游供应商可以：

人工智能驱动的旅游行业将青睐那些定义自身独特性的品牌，而不是那些仅凭效率竞争的品牌。通过优化人工智能向其独特的身份而不是聚合市场规范发展，超越OTAs

通过确保人工智能生成的内容体现品牌特定的价值观和产品，增强与消费者的直接互动

通过训练人工智能识别并放大其客户体验的独特要素，建立更深的忠诚度

在未来三年内，旅游品牌有机会窗口。人工智能的表现将取决于所使用数据的质量——而这些数据必须来自真正理解自身本质的品牌。该行业正处于关键转型期。抓住这一机会的品牌不仅将重新获得控制权，还将塑造旅行的下一个时代。