为什么企业将 AI 视为人类，以及这对采用意味着什么

快速阅读: 据《VentureBeat 公司》称，企业购买AI时并非完全理性，而是受情感驱动。AI的个性化和外观影响决策，如同人类互动。为适应此趋势，企业需调整评估方式，关注独特需求，建立测试流程并与供应商紧密合作。这关乎如何在AI时代赢得竞争优势。

订阅我们的每日简报和每周通讯，获取行业领先的人工智能报道的最新动态和独家内容。了解更多随着企业争相采用人工智能，他们意外地发现了一个事实：即使是最理性的企业买家也不是完全基于理性做决定——他们渴望拥有个性。让我分享一个轶事：那是2024年11月，我坐在纽约的一座摩天大楼里，与一家时尚品牌合作开发他们的首个AI助手。这个名为诺拉的虚拟助手是一个25岁的数字助理，展示在一个六英尺高的展台上。她有一头光滑的棕色头发、一套时髦的黑西装和迷人的微笑。当识别到客户的脸时，她会挥手打招呼“你好”，说话时点头，并回答关于公司历史和技术新闻的问题。

我准备了一份标准的技术检查清单：响应准确性、对话延迟、面部识别精度……但我的客户甚至没有看一眼这份清单。相反，他们问道：“为什么她没有自己的个性？我问她最喜欢的手袋，但她没有给我！”改变我们评估技术的方式令人惊讶的是，我们很快忘记了这些虚拟助手并不是人类。虽然许多人担心人工智能模糊了人机界限，但我认为对企业来说有一个更紧迫的挑战：我们评估技术方式的根本转变。当软件开始看起来和行为像人类时，用户不再将其视为工具，而是开始将其视为人类来评判。这种现象——按照人类标准评价非人类实体——被称为拟人化，这在人类与宠物的关系中已经被广泛研究，并且现在正在人类与AI的关系中显现出来。

在采购AI产品时，企业的决策并不像你想象的那么理性，因为决策者仍然是人类。研究表明，无意识的感知塑造了大多数人际互动，企业买家也不例外。因此，签署AI合同的企业不仅仅是进入寻求成本降低或收入增长的“效用合同”；他们正在进入一种隐含的“情感合同”。通常，他们自己甚至都没有意识到这一点。

让“AI婴儿”完美？

尽管每个软件产品始终都带有一定的感性元素，但当产品变得无限接近真实人类时，这一方面变得更加突出且无意识。这些无意识反应塑造了您的员工和客户如何与AI互动，我的经验告诉我这些反应是多么普遍——它们确实是人性化的。考虑以下四个例子及其背后的心理学概念：

当我在纽约的客户询问诺拉最喜欢的手袋并渴望拥有个性时，他们在利用社会存在理论，将AI视为需要存在和真实的社交实体。一位客户专注于他们的虚拟助手的笑容：“嘴巴露出太多牙齿——让人不安。”这种反应反映了诡异谷效应，即几乎人类特征引发不适。相反，一个视觉上吸引人但功能较弱的AI代理因其美感实用效应而受到赞扬——即吸引力可以抵消性能问题的想法。

另一位客户，一位细致入微的企业主，一直在推迟项目发布。“我们需要让我们的AI宝宝完美，”他在每次会议上重复道。“在向世界展示它之前，它必须毫无瑕疵。”这种对创建理想化AI实体的痴迷表明了一种自我映射，即将理想化的自我投射到我们的AI创作上，仿佛我们在打造一个体现我们最高抱负和标准的数字实体。

什么对你的业务最重要？

那么，如何通过挖掘这些隐藏的情感合同来引领市场并战胜那些只是堆积一个又一个炫酷AI解决方案的竞争者呢？关键在于确定什么对您业务的独特需求至关重要。

建立一个测试流程。这不仅有助于您识别优先事项，更重要的是，无论这些细节多么感人，都可以降低其优先级。由于该领域非常新，几乎没有现成可用的操作指南。但您可以成为第一个通过建立自己的原创方法来找出最适合您业务的方式的人。例如，客户关于“AI虚拟助手个性”的问题通过内部用户测试结果得到了验证。相反，大多数人无法区分企业主为他的“完美AI宝宝”反复挣扎的不同版本，这意味着我们可以停留在“足够好”的阶段。

为了帮助您更容易地识别模式，请考虑聘请具有心理学背景的团队成员或顾问。所有四个例子都不是一次性事件，而是经过充分研究的心理学效应，在人际互动中发生。您与技术供应商的关系也必须改变。他们必须是与您一起体验的合作伙伴。签署合同后，您可以与他们每周开会，并分享测试心得，以便他们为您创造更好的产品。如果没有预算，至少要预留额外时间比较产品并进行用户测试，让那些隐藏的“情感合同”浮现出来。

我们正处于定义人类与AI互动前沿的关键时刻。成功的企业领导者将拥抱情感合同并建立流程以应对不确定性，这将帮助他们赢得市场。

刘乐曾领导过AI初创公司的企业产品以及微软的云和AI计划。

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(以上内容均由Ai生成)