金融服务公司希望 AI 提高弹性

快速阅读: 据《IT 专业人员》最新报道，研究显示，近四成金融服务业者认为生成式AI可提升效率并改进IT服务。尽管面临预算和ROI等挑战，七成以上已利用AI进行优化或创新。金融服务正加速采用AI以增强韧性，四成领导者视AI为高质量数据洞察的关键。英国九家主要银行在过去两年多遭遇超803小时的技术中断。

(图片来源：盖蒂图片社)最新研究表明，金融服务业正在加速采用人工智能技术，以在一系列重大IT中断之后增强韧性。根据PagerDuty发布的《2025年数字运营状况》报告，近四成（38%）的金融服务公司认为生成式人工智能可以提升运营效率，并帮助改进其IT服务性能。在涉及中断和数字韧性方面，八成四的金融服务领导者表示他们相信生成式人工智能将在未来一至两年内在核心或外围能力中推出。然而，该领域的技术领导者确实识别出了一些重大障碍，包括开发可能面临的预算限制以及对确定投资回报率（ROI）的担忧——这一问题已成为各行各业组织中的关键讨论点。该行业还面临着识别潜在自动化用例的挑战——被三成五的金融服务受访者提及，同时也有同样数量的人对数据安全表示担忧。尽管如此，金融服务公司正在重新评估其技术战略，并计划增加IT预算以容纳AI解决方案。四分之三的人表示他们已经在利用AI进行优化或创新。例如，在预算方面，扩展计划集中在流程自动化和AIOps上，这两项占三分之二。

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爱德华多·克雷斯波，PagerDuty欧洲、中东和非洲区副总裁表示，金融服务必须考虑AI在运营韧性方面可能带来的潜在好处。“金融服务公司从持续不断的广泛IT中断中汲取了惨痛教训，”克雷斯波说。“不仅去年事件的经济成本不断累积，而且如果客户无法实时进行在线交易和账户查询，他们愿意流失。未能提供24/7服务会损害监管合规性和客户信任。”

金融服务更加重视深度数据洞察

超过四成（45%）的金融服务领导者告诉PagerDuty，他们认为AI是提供高质量数据洞察的关键，三分之一（33%）的人也注意到它改善客户体验和团队协作的潜力。

这份报告是在最近英国财政部数据显示，在自2023年1月至2025年2月期间，英国九家主要银行和建筑协会积累了超过803小时的非计划技术和系统中断的背景下发布的。这个数字还不包括最近影响巴克莱银行客户以及多家银行于1月31日至2月2日之间，以及2月28日的中断。财政部指出，在此期间至少有158起银行业IT故障事件影响了数百万客户的访问和服务使用能力。

“在财政部委员会的数字凸显服务中断挑战的情况下，我们看到金融服务领导者的技术架构重构和构建韧性事件管理体系的速度加快，这与AI的应用相结合，”克雷斯波说。“将AI应用于检测和诊断破坏性事件是一个具体的用例，它可以在中断发生前警告企业，从而实现预测性和预防性维护，或者缓解非计划事件的影响。”

艾玛·伍拉科特
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艾玛·伍拉科特是一名自由记者，为包括BBC、Private Eye、福布斯、Raconteur和专业科技刊物在内的出版物撰写文章。

(以上内容均由Ai生成)