Zendesk 推出 Resolution Platform

快速阅读: 《智能客户服务》消息，Zendesk在Relate 2025大会上推出解决平台，整合AI客服、知识图谱及多种工具，提升客服效率与客户体验，涵盖下一代AI客服助手、CoPilot增强功能、知识构建器及AI洞察中心等创新功能。

在Zendesk年度Relate大会中，Zendesk推出了解决平台，这是一个面向客服人员的人工智能套件，集成了先进工具的综合解决方案，包括Zendesk AI客服、全面的知识图谱、操作与集成、治理与控制以及测量与洞察。Zendesk解决平台包含以下在Relate 2025上宣布的产品与功能：

**下一代Zendesk AI客服**
这款新一代客服助手可推理、学习并适应最复杂的客户查询。通过其强大的算法，它能够迅速理解客户需求并提供精准解答。

**升级版AI客服构建器**
这一动态平台为企业提供了定制化AI客服的功能，允许企业根据自身需求快速部署专属的AI助手。

**CoPilot增强功能**
通过将Zendesk知识库与外部系统无缝集成，CoPilot能够自主执行关键业务流程，减轻客服人员的工作负担，提升效率。

**Zendesk知识图谱**
这个综合的知识图谱为客服人员提供了即时访问的服务知识支持，助力他们快速响应客户需求。

**Zendesk知识构建器**
利用AI技术分析过往工单和关键业务背景，该构建器可以高效创建知识库，帮助企业建立更完善的资料体系。

**生成式搜索**
在帮助中心顶部提供即时答案，无需用户再逐一浏览链接，极大提升了搜索体验。

**动作构建器**
此工具赋予企业连接和自动化任何系统中的人工与AI客服工作流的能力，实现流程智能化。

**应用构建器**
无需编码即可在Zendesk中构建应用程序，借助生成式AI与自然语言提示，简化开发流程。

**AI推理控制**
提供对AI客服思维的实时可见性，展示AI如何解读客户需求、选择响应方式，并提出改进建议。

**自定义质量保证（QA）**
利用生成式AI对所有交互进行评分，不仅限于工单评分或客服指导，还可生成深入的客户服务洞察报告。

**AI洞察中心**
作为集中式AI运营中心，它展示了所有活动的AI功能，突出关键使用指标并提供优化建议，如推荐自动回复或优化工作流路由规则。

Zendesk解决平台的推出标志着客服行业迈向了更智能、更高效的未来，为企业和客户提供无与伦比的支持体验。

(以上内容均由Ai生成)