CSK 使用 3CLogic for ServiceNow 实现 IT 服务台现代化

快速阅读: 《美通社 （新闻稿）》消息，科勒、斯科特和金赛律师事务所采用3CLogic的人工智能联络中心解决方案，优化IT服务。该方案与ServiceNow集成，提升效率和员工满意度。通过全渠道代理工作区和智能化路由等功能，实现更快响应和更高生产力。

**科勒、斯科特和金赛律师事务所选用人工智能驱动的联络中心解决方案，优化IT服务体验**

**美国马里兰州罗克维尔市，2025年3月19日**
领先的AI驱动联络中心平台3CLogic今日宣布，佛罗里达州最大的民事辩护律师事务所科勒、斯科特和金赛（简称“CSK”）已选择其云端解决方案，以提升IT服务台的效率并改善员工体验，同时与ServiceNow的IT服务管理（ITSM）产品无缝集成。

CSK拥有13个办公地点、580名律师及超过1250名员工。此前，由于呼叫中心未能与主要IT系统ServiceNow实现无缝集成，CSK的运营效率受到限制。代理与主管需在多个平台间切换，以查找员工信息或分析绩效数据，这不仅导致流程割裂，还浪费了大量时间。根据ServiceNow的数据，这种低效可能使代理每天损失33%的生产力，进而导致工作效率下降、响应速度变慢以及运营成本攀升。

通过引入3CLogic解决方案，CSK得以简化运营，从而实现更快、更高效的交付。意识到现代化且高度集成的IT服务台的重要性，CSK选择了3CLogic，因其能够将AI与语音功能无缝嵌入现有ServiceNow数字工作流中，从而简化日常操作并提高整体性能及员工体验。

借助3CLogic为ServiceNow ITSM打造的AI驱动联络中心解决方案，CSK将获得以下优势：

– **全渠道代理工作区**：ServiceNow的数字工作流（如电子邮件、聊天等）与3CLogic的原生语音和短信通道无缝集成，为代理提供统一视图，使其能从单一界面管理所有互动。
– **智能化路由**：通过自动化工作流引导员工优先使用语音自助服务处理常规请求，而将复杂问题转接给现场代理，从而提升呼叫转移率并改善所有用户的响应速度。
– **高级VIP路由与重大事件管理**：通过更个性化的支持体验，确保高优先级案件得到及时妥善处理。
– **联络中心数据的深度整合**：完全集成至ServiceNow性能分析中，使操作能够在单一统一的管理空间内实现整合与展示，提高可见性与管控能力。

“当我们决定实施ServiceNow作为IT服务台时，3CLogic显然是最佳选择，因为它的原生集成能力与ServiceNow完美兼容，”CSK首席信息官杰森·托马斯表示，“自部署以来，我们发现呼叫解决时间、代理生产力以及整体用户满意度均有显著提升。AI驱动的功能简化了工作流程，缩短了响应时间，并增强了我们主动提供支持的能力，进一步强化了我们对卓越IT服务的承诺。”

此次初始部署将为CSK奠定现代化、集中化的基础，为后续整合先进AI功能铺平道路，其中包括3CLogic的语音分析、AI教练以及面向ServiceNow ITSM的生成式AI通话摘要。据麦肯锡统计，仅生成式AI就可将成本降低20%，同时增加10%的收入。这些新增的AI驱动功能将提供实时、自动化的性能洞察，助力更主动的服务交付，并帮助消除手动任务，从而推动更高的运营ROI并改善员工体验。

“我们非常荣幸能与CSK合作，帮助其实现IT服务台的现代化升级，”3CLogic销售高级副总裁马特·邓金表示，“随着员工与客户愈发重视体验而非单纯的产品，一个集成了AI驱动联络中心功能并与现有ServiceNow平台深度整合的集中化平台，是简化支持流程、推动长期增长的关键。”

针对对ServiceNow AI驱动的员工体验（EX）/客户体验（CX）解决方案日益增长的需求，3CLogic将在多个重要活动中展示其最新平台功能和更新，包括波士顿的ServiceNow峰会以及2025年的ServiceNow知识大会。如需了解更多详情，请发送邮件至 [email protected]。

**关于3CLogic**
3CLogic通过其屡获殊荣的专利AI驱动云联络中心解决方案，重塑客户和员工体验。这些解决方案专为增强当前领先的CRM和客户服务管理平台而设计，全球范围内均可使用，已被众多世界领先品牌采用。其产品为企业组织提供创新功能，例如智能自助服务、生成式AI、对话式AI、代理自动化与辅导以及AI驱动的情感分析，旨在降低运营成本、最大化投资回报，并为IT、员工及客户服务提供更优质、高效、个性化的互动。更多详情请访问 [www.3Clogic.com](http://www.3Clogic.com)。

**来源**：3CLogic

(以上内容均由Ai生成)