快速阅读: 英国居家医疗企业 Cera 推出多款 AI 照护代理，用于招聘、排班、质量监督和员工留任，缓解护理人手短缺并提升照护效率。
英国居家医疗企业 Cera 宣布推出一套 AI 照护代理，计划用人工智能改善护理招聘、人员调度、服务质量和员工留任等环节。Cera 表示，这些 AI 代理能够自动处理耗时的行政任务，并根据收集到的信息进行判断、规划和执行，从而让护理员和护士把更多时间投入到患者需求和照护质量上。
这套 AI 代理将首先应用于 Cera 约 1 万人的员工体系中。它们的目标包括加快护理员招聘、安排临时替班、持续检查患者照护质量与合规情况。Cera 认为，在护理行业面临长期人手短缺和成本压力的背景下，AI 可以帮助更多患者更快获得合适照护，同时减少一线团队在电话沟通和文书工作上的负担。
其中，AI 招聘代理 Ami 已经率先投入使用。Cera 每年平均收到约 50 万份护理员和护士职位申请，Ami 负责对候选人进行初步面试，从而缩短招聘时间，并将招聘量提高一倍。Cera 计划把 Ami 授权给其他医疗和照护机构使用，希望帮助整个行业扩大护理人才库，缓解普遍存在的人手不足问题。
在招聘之外，Cera 还推出了三类新的 AI 代理。AI Care Coordinator Agent 主要用于安排临时替班。过去，寻找临时护理人员可能需要工作人员花数小时打电话和处理行政流程。该代理能够自动协调人员覆盖，将人工协调所需时间减少约一半，让护理协调员可以把更多精力放在患者结果和服务质量上。
Field Care Supervisor Agent 则面向照护质量管理。它可以即时整合探访记录、用药情况和照护计划更新等复杂临床资料，生成综合摘要，帮助工作人员发现问题和趋势。Cera 表示，这一流程自动化后，相关工作耗时减少了 85%。该代理还将用于督导、护理员抽查和质量保证审查等任务，使个别患者的照护情况能够被更持续地跟进和改善。
第三类是 AI Retention Agent，主要用于降低护理人员流失。该代理通过算法识别可能离职的员工，并主动联系相关护理员，了解他们是否需要与员工福祉团队沟通，或是否可通过个人发展计划、排班调整等方式获得支持。Cera 称，该代理联系员工的速度比人工快七倍，可在两天内完成联系，而人工通常需要两周。公司此前已利用 AI 将员工留任率提升最多 22%。
Cera 创始人兼首席执行官 Ben Maruthappu 表示，这些 AI 代理是为了应对医疗和照护行业一代人以来最严峻的劳动力挑战。他强调，AI 的作用不是取代人的照护，而是减少重复性行政工作，让护理员、护士和协调员重新专注于照护质量、健康结果和人与人之间的连接。
Cera 已在英国 130 多个站点中的多个地点完成相关试点。一名注册经理表示，AI 照护协调代理帮助团队节省了原本用于安排替班的时间，使工作人员可以更多联系客户、了解照护情况、解决问题，并与医生和社区护士沟通。
Cera 此前也开发过多项 AI 工具，包括可减少跌倒风险的 Falls Prevention AI，以及用于预防可避免住院的预测工具。此次推出的 AI 代理，是其进一步把人工智能应用于居家照护体系的一部分。公司希望通过 AI 代理、预测分析和其他新技术，建立更具规模化和可持续性的照护模式，以应对英国老龄化社会带来的护理需求增长。
引用自：Cera官网
